什么是顾客满意
一.顾客满意
顾客满意取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。如果产品的效能低于预期，顾客不满意。如果效能符合预期，顾客满意。如果效能超过预期，顾客非常满意或者惊喜。
杰出的市场营销公司会想方设法使重要的顾客感到满意。大多数研究表明，高水平的顾客满意产生高水平的顾客忠诚，进而产生更好的公司业绩。精明的公司只承诺自己能够做到的，然后比所承诺的给予更多来使顾客高兴。髙兴的顾客不仅会重复购买，还会成为热心的市场营销伙伴和“顾客传教士”，积极地向他人传播自己的美好体验。对打算取悦顾客的公司而言，预期价值和服务不仅仅是一系列政策或行动更是一种公司上上下下都在遵循的态度，是公司整体文化很重要的组成部分。
二.顾客满意的公式
顾客满意=感知效能+顾客预期
感知效能=消费体验+产品或服务的价值
顾客预期=消费行为的偏好+顾客心理对消费的期待
顾客满意=消费体验+产品或服务的价值+消费行为的偏好+顾客心理对消费的期待
三.来自装修公司一线执行的声音
声音1:顾客说价格满意，其它都满意怎么办？
回应：这是一个常见的问题，很有代表性。根据这句话，我们可以翻译为这样的公式
满意=价格，显然是不成立的，如果客户只是为了价格满意，那不消费，也不用花钱，那不是超级满意。所以，这句话是不合宜的。
面对这样的问题，首先是要冷静，不要着急回答，调整与顾客沟的气氛，逐步引导客户从感性的思考转向理性分析，帮助客户重新建立判断标准与依据。
声音2:客户就是想占便宜，怎么做客户都不会100%满意的？
回应：我理解你这个观点，并承认在现实中这样的事偶有发生，但我并不认同这样的结论。
我们无法让所有的客户满意，但我们可以让大部分顾客满意，如果用二八法则来作为一个粗浅的标准，至少起码要让80%的顾客满意。
占便宜这是人性使然，这也是一个浮躁社会的侧面写照，我们没有必要，也无需去理会占便宜这件事，占便宜之人大多都是一般见识，与一般见识之人也没有必要用更高的见识去谈，能做的就是理解和包容一般见识之人。因为他们太脆弱了，经不住更高层次的见识的洗礼。
声音3:客户满意是一个无底洞，客户都是花钱少，拿得多？
回应：花钱少，拿得多，谁不这么想，这是一种消费行为。因为钱不好赚，所以花钱的时候都会这样想。
消费者的思维是控制不了的，但可以有步骤有策略的构建销售流程，逐步引导和影响消费者的消费习惯行为。当然，也没有谁敢保证有步骤有策略有流程可以影响所有的消费者，但是，有了相关的流程与步骤，就会改善影响成功率。
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