新冠肺炎疫情发生以来，宅在家就是为社会做贡献。为了满足疫情防控期间人们通信需求，中国移动湖北公司提供便捷化服务举措，以“零接触便民服务”为标准，运用智慧线上产品服务政府，为市民及救援队员提供服务保障，让亲情不断线、学习不断线，助力全民抗疫。
温度服务润心 24小时不打烊
2月19日下午21点10分，雨水时节的武汉仍春寒料峭，湖北移动手机营业厅的在线客服李飞收到一条信息：“感谢你，卡已收到”，李飞立即回复到“应该的，您注意多保重”。对方是武汉中西医结合医院一名医生，因抽调到重症区，急需新办一张号卡在隔离区使用。19日18时30分，值班的李飞观察到医生在线留言后，立即与医生取得联系，医生想当晚就拿到卡号。而此时，快递当日上门揽件已结束。李飞把情况向当值负责人报告后，立即协调紧急制卡，拿上单位证明驱车火速赶到快递公司揽件站，经协调交付特快投递，1个多小时后，卡号被稳妥的投递至医生手中。

李飞（图右二）在快递揽件部交付卡号。

这只是，湖北移动线上渠道抗疫以来有温度服务的一个缩影。在疫情最为吃紧时，湖北移动还在武汉保留14个营业网点作为线上服务的延伸，方便外地医疗队办理补卡业务。截至目前全省线上渠道共为市民及救援队员提供服务保障126次。
便民服务诚心 居家抗疫通信畅
为方便客户足不出户办理业务，湖北移动不断迭代“零接触便民服务”标准，在中国移动APP、和悦会APP、湖北移动微信公众号、湖北掌上营业厅等多个线上触点，上线防疫专区，为用户提供实时疫情查询、周边病例地图、行程查询等服务，日均服务量达到200万次。
布放宽带便民助手，宽带、和TV常见问题自排障手册随时解难，投放短视频对排障功能一步实景讲解，点击量达70万次。上线“抗击疫情视频彩铃专区”， 全省约200万客户通过线上渠道设置疫情防控宣传视频，累计宣发次数达1030万次。先后联合学而思网校和新东方在线推出免费同步课，小学一年级至高中三年级课程全覆盖。湖北移动还随时关注政府抗疫动态，及时推出特惠加油包，使长期居家学习、防疫通讯无流量后顾之忧。
公益服务贴心 央企责任彰显
社区是疫情排查防控的第一线，疫情当前，湖北移动积极响应“武汉微邻里”社区居民健康调查需求，紧急调用线上渠道的热线能力，构建疫情排查外呼方案，调测建设智能机器人外呼平台及系统服务，建立疫情排查智能化产品应用支撑团队，24小时内启动了智能机器人公益外呼服务。由人工智能机器人询问居民家庭健康情况，并自动生成反馈表格，有效缓解了基层社区的工作压力，极大地提升了工作效率。

截至目前，湖北移动智能外呼已用于江岸区、汉阳区40万居民健康调查，1小时呼叫量可达5万次，8小时可完成所有居民疫情排查工作，接通率达70%，当天反馈统计结果，服务得到了社区的一致好评。湖北移动以实际行动践行企业责任，运用智慧线上产品服务政府，有效解决疫情筛查问题，助力社区抗疫。 此外，湖北移动在和悦会、微信公众号上线微医义诊，自1月30日上线以来，已为80万人次提供免费问诊服务。