儿子替瘫痪父亲取钱柜员告知须“本人来取”

原标题：儿子替瘫痪父亲取钱柜员告知须“本人来取”

父亲瘫痪在床无法动弹，银行内的两万元存款到期，儿子带着储蓄存单、父亲身份证、本人身份证到银行为父取款，却被告知需要“存款人本人来取”。昨日，玉溪市民陈坚向记者反映，其到银行为无法自理的父亲取款时，遭遇了银行柜台工作人员的如此回应。

对此，涉事银行相关负责人向记者表示，当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过银行的规定，并告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。此外银行方面已向当事人作出道歉，并顺利为其办理了业务。

陈清海的2万元存款单。

事由：家属替父取款 两次被银行拒绝

“我父亲因为脑梗、心脏病等疾病几乎瘫痪，他有笔存款今天到期，我去替他取钱，银行却不让。”陈坚说，78岁的父亲陈清海存在中国邮政储蓄银行玉溪市南北大街支行的一笔2万元的存款在7月29日到期，他便带着银行开具的储蓄存单、父亲及其本人的身份证，到该银行网点替父亲取款，却遭遇了柜台工作人员的“刁难”。“她不取款给我，叫我让本人来取。”

陈坚说，该名工作人员表示，在存款人不到场的情况下，他人支取存款需得到本人的授权，并到居住地的居委会或村委会找负责人签字认可。“我在其他银行都是带着双方身份证就可以取款的。”陈坚说。

陈坚介绍，2013年7月26日，陈清海老人因病送医抢救，需要交付住院费时，恰巧2012年陈清海存在邮政储蓄银行的2万元存款将于2013年7月29日到期。“当时我妈和我大姐拿着存单还有双方的身份证去取钱，他们也不给取。”

无奈之下，儿子陈坚为陈清海缴纳了住院费，到期的2万元又转存了一年定期。陈坚介绍，因为对银行工作人员的服务态度不满，其已先后到玉溪市消协、银监会投诉。

银行：曾告知代取需要本人授权或委托

针对陈坚及其母亲反映的情况，银行相关负责人向记者表示，陈坚向银监会投诉后，银行开展了内部自查，经过银行内部视频监控查证，当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过银行的规定，并告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。记者表示希望查看监控录像证实双方说法，银行以银监会规定视频不对外公开为由回绝。

“因为客户的存单是没有密码的，根据规定，无密存单只能本人来取，他人代取需要本人授权或委托。客户当时情绪很激动，我们本来要告诉他，银行可以为他办委托书，但话没说完，他就走了。”相关负责人表示，银行的做法是基于为客户资金的安全考虑，也是遵守银监会及银行的相关规定。“到目前为止，我们认为营业员当时是按照相关规章制度做了充分的解释。”

进展：银行负责人登门道歉 存款顺利取出

记者从陈坚及银行方面了解到，陈坚于7月29日早上到邮政储蓄银行替父亲取款，和工作人员发生不快后，昨日下午，涉事银行副行长、大堂经理等相关负责人已前往陈坚的住处，向其诚挚道歉，并寻求陈坚一家的谅解。

双方达成共识后，银行工作人员、陈坚及其家人前往玉溪市老年公寓，在陈清海老人的同意下，签署了委托陈坚办理陈清海老人存款业务的书面材料。

昨日下午4时许，陈坚和母亲再次来到邮政储蓄银行，顺利取出了陈清海老人的2万元存款。