如今,用户的消费观念正在发生着巨大的变化,从以前只注重产品的价格,到现在越来越重视产品的服务质量和售后追踪。在这种环境因素的影响下,所有行业都向着“标准化程度增强、差异逐渐消失”前进。今年,在线教育行业走进了绝大多数人的视野。目前国内知名在线教育品牌潭州教育就以“服务”作为企业核心发展的重要组成部分,一步步向以学员为本转变。
潭州教育总部大楼
潭州教育希望在更大程度上满足学员和市场的个性化需求,他们主打学员服务月——“匠心造课,诚心育人”这一理念。在课程体系改革方面,已开发IT软件类、语言类、设计类、营销类、工业类、艺术类、农业类等7大课程品类30余门课程专业。在过去一年内,先后在课程体系上升级改造,形成了标准化、模块化的课程知识体系,模块化产品紧紧围绕学员需求,以学员的学习需求和知识模块的逻辑性相结合,为学员全新打造职业类和兴趣类的模块化产品,通过产品更新和更加趋于精准的学习目标,激发学员学习兴趣,更有效地完成学员的线上学习,为社会累计培养输出百万名人才。
潭州教育课程
不仅如此,潭州教育还开展了一系列服务工作,专门建立教质风控部并开通了400-8500-888投诉专线,及时解决学员的诉求;在学员退费的问题上,在三月学员服务月内更是启动七天无理由退款政策,为学员享有优质的教学服务保驾护航。可以看出,潭州教育切实履行服务理念、服务意识与服务质量为本,以学员为中心,进一步优化服务环境,丰富服务内容,提升学员满意度,打造优质的服务氛围。
潭州教育
“真挚努力,只为学员。”这就是潭州教育为什么能走在在线教育行业前端的根本原因。恪守诚实守信服务理念,以积极的态度、扎实的作风和良好的形象,向学员提供高质量、高效率、高层次的教学服务。无论怎样,都在保证学员的合法权益不受损害。潭州将自身的成长进步和学员挂钩,根固才能枝荣,学员的优秀好评是潭州教育这个品牌的良好彰显,优质服务,从心做起。